Waarom nemen huiseigenaren minder vaak op bij telefoontjes over thuisbatterijen?

Omdat er veel klachten zijn over agressieve telefonische verkoop. De ACM adviseert consumenten sinds juni 2025 om op te hangen bij ongevraagde verkooptelefoontjes over thuisbatterijen en nooit een digitale handtekening te zetten. Ook wie zelf een aanvraag deed, is daardoor op zijn hoede.

Wat doe ik als installateur nooit aan de telefoon?

Laat niets telefonisch of digitaal tekenen, vraag geen aanbetaling en noem een offerte nooit vrijblijvend als het een koopovereenkomst is. Het doel van het telefoontje is een afspraak of doorrekening, en de offerte komt daarna schriftelijk, met de bedenktijd erbij.

Thuisbatterij-leads bellen na de klachten

Q: Mag ik een thuisbatterij-lead bellen?

Ja, over de aanvraag die hij zelf deed. Sinds 1 juli 2021 mag een bedrijf consumenten, zzp'ers en vof's alleen bellen met een commercieel aanbod als zij daar vooraf toestemming voor gaven. Vraag uw leadbureau per lead om het bewijs: datum, tijdstip en de pagina van de aanvraag.

Een thuisbatterij-lead mag u bellen over de aanvraag die hij zelf deed, maar hij is op zijn hoede: de ACM waarschuwt sinds 2025 tegen telefonische verkoop van thuisbatterijen. Noem bij het eerste telefoontje meteen uw naam, bedrijf en zijn aanvraag, verkoop niets aan de telefoon en laat nooit iets telefonisch tekenen.

Door Georgios Tsorey, oprichter van BatterijLeads · Gepubliceerd 11 oktober 2026

Waarom uw lead op zijn hoede is

Wie een thuisbatterij-lead belt, belt iemand die het afgelopen jaar over thuisbatterijen vooral waarschuwingen heeft gelezen. In de zoeksuggesties van Google verschijnen op 11 oktober 2026 combinaties als "thuisbatterij agressieve verkoop", "klachten verkoop thuisbatterij", "verkooppraatjes thuisbatterij" en "thuisbatterij telefonische verkoop". Mensen zoeken daar niet voor niets op.

De toezichthouder zegt hetzelfde. De ACM adviseert consumenten die ongevraagd worden gebeld over thuisbatterijen om op te hangen, of het gesprek op te nemen, en nooit een digitale handtekening te zetten.

Bron: ACM ConsuWijzer, Gebeld over thuisbatterijen? Hang op of neem gesprek op, 18 juni 2025, geraadpleegd 11 oktober 2026.

In februari 2026 noemde de ACM telefonische verkoop van energiegerelateerde producten zoals thuisbatterijen een blijvend punt van zorg, en stelde dat zulke producten niet geschikt zijn voor telefonische verkoop.

Bron: ACM, Energietransitie onder druk, meer flexibiliteit nodig van alle partijen, 13 februari 2026, geraadpleegd 11 oktober 2026.

Voor u betekent dat: ook een huiseigenaar die gisteren zelf een offerte aanvroeg, neemt een onbekend nummer minder snel op en luistert de eerste tien seconden met argwaan. Dat is geen reden om niet te bellen. Het is een reden om anders te bellen dan de partijen waar de klachten over gaan.

Wat de wet zegt over bellen

Sinds 1 juli 2021 geldt in Nederland een opt-in voor telemarketing. Een bedrijf mag consumenten, en ook zzp'ers en vof's, alleen bellen met een commercieel aanbod als zij daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor gaven. Toestemming mag bijvoorbeeld niet tijdens een servicegesprek worden gevraagd.

Bron: ACM, Vanaf 1 juli strengere regels voor telemarketing: alleen nog maar als klant toestemming heeft gegeven, geraadpleegd 11 oktober 2026.

Wat dat voor thuisbatterij-leads betekent:

Situatie	Mag u bellen?
De huiseigenaar vroeg zelf een offerte aan en gaf toestemming voor contact	Ja, over die aanvraag
Naam uit een gekocht bestand, zonder aanvraag	Nee, tenzij er aantoonbare toestemming is
Uw eigen klant, over een soortgelijk product	Daar geldt een uitzondering voor de klantrelatie; laat de voorwaarden toetsen
Een lead die bij het eerste gesprek zegt geen contact meer te willen	Nee, vanaf dat moment niet meer

Twee praktische gevolgen. Vraag uw leadbureau per lead om datum, tijdstip en de pagina waar de aanvraag is gedaan, en bewaar dat. En koop geen "leads" waarvan de herkomst niet te achterhalen is: dan belt u misschien iemand die nooit toestemming gaf. Wat een echte aanvraag onderscheidt van een naam uit een lijst, staat in warme thuisbatterij-leads: wat is warm.

Dit is geen juridisch advies. Belt u op grote schaal of twijfelt u over uw eigen bestand, laat het dan toetsen.

Wat u aan de telefoon nooit doet

De klachten over telefonische verkoop van thuisbatterijen draaien om een paar vaste handelingen. Wie die vermijdt, valt meteen buiten het patroon.

Niets laten tekenen aan de telefoon. Geen digitale handtekening, geen "akkoord" per sms tijdens het gesprek. Het doel van het telefoontje is een afspraak of een doorrekening, niet een verkoop.
Geen aanbetaling vragen voordat er een schriftelijke offerte ligt die de klant rustig heeft kunnen lezen.
Een offerte is een offerte. Noem iets alleen vrijblijvend als het dat ook is.
De bedenktijd zelf noemen. Bij verkoop op afstand of buiten de winkel kan de consument binnen 14 dagen kosteloos van de koop af. Wie de consument daar niet over informeert, ziet die termijn oplopen tot maximaal een jaar. Een thuisbatterij is volgens de ACM geen maatwerk, omdat batterijen in grote aantallen worden gemaakt.

Bron: ACM ConsuWijzer, Aankoop thuisbatterij annuleren of vernietigen, geraadpleegd 11 oktober 2026.

Wie de bedenktijd zelf noemt, verliest geen klant. Hij wint er een, want hij doet precies wat de partijen uit de klachten niet doen.

Het eerste telefoontje: anders klinken dan een callcenter

De eerste tien seconden bepalen of de lead u hoort als installateur of als verkoper. Vijf dingen die het verschil maken:

Bel met een herkenbaar nummer. Een mobiel of lokaal nummer van uw bedrijf, nooit anoniem. Stuur na een gemiste poging meteen een bericht met uw naam en bedrijf.
Noem eerst uw naam, uw bedrijf en uw plaats. "U spreekt met Jan van Installatiebedrijf De Vries uit Apeldoorn."
Verwijs naar zijn eigen aanvraag. "U vroeg gisteravond een offerte aan voor een thuisbatterij bij uw panelen. Daar bel ik over." Dan weet hij waarom u belt en dat u het niet zomaar doet.
Zeg wat u níet gaat doen. "Ik ga u vandaag niets verkopen. Ik wil uw situatie begrijpen en een moment afspreken om het door te rekenen." Die ene zin haalt de spanning eruit.
Eindig met een afspraak en een bevestiging per mail, met uw bedrijfsgegevens, KvK-nummer en wat u meeneemt.

Hoe de rest van het gesprek en het belschema voor niet-opnemers eruitzien, staat in leads opvolgen: het eerste uur telt.

Wantrouwen omzetten in een voordeel

De klachten over agressieve verkopers zijn voor een installateur die het netjes doet geen probleem maar een kans. U onderscheidt zich door te doen wat de klant van een betrouwbare partij verwacht:

Wat de klant vreest	Wat u doet
Druk om direct te beslissen	U plant een gesprek en stuurt daarna een schriftelijke offerte
Onduidelijk wie er belt	Naam, bedrijf, plaats, KvK in de bevestiging
Een offerte die een contract blijkt	U zegt hardop wat een offerte is en wanneer iets bindend wordt
Geen weg terug	U noemt de bedenktijd uit uzelf
Beloftes over subsidie of terugverdientijd	U rekent met zijn eigen cijfers en belooft geen regeling die er niet is

Welke argumenten wél standhouden, staat in vijf verkoopargumenten voor de thuisbatterij.

Wat u van uw leadbureau vraagt

Omdat de wantrouwigheid ook uw leads raakt, vraagt u een aanbieder van thuisbatterij-leads drie dingen extra:

Bewijs van toestemming per lead: datum, tijdstip, pagina en de tekst waarmee de aanvrager instemde met contact.
Wie de aanvrager al gesproken heeft. Heeft een callcenter hem vóór u gebeld, en met welk verhaal? U erft dat verhaal.
Wat er op de aanvraagpagina beloofd wordt. Een pagina die een gratis batterij of een gegarandeerde terugverdientijd belooft, levert aanvragers op die u aan de telefoon moet teleurstellen.

De overige vragen over herkomst, exclusiviteit en vervanging staan in de complete gids over thuisbatterij-leads kopen.

Bij BatterijLeads komen alle aanvragen van onze eigen consumentenplatformen, met datum, tijdstip en pagina, en gaan ze naar één installateur per postcodegebied. Wilt u weten of uw regio nog vrij is, dan reserveert u die hier.